Política de Cancelamento, Reembolso e Reagendamento

 

Aplicável aos planos mensais, trimestrais e semestrais oferecidos por Daniel Paes – Nutricionista

 

 

1. Direito de Arrependimento

 

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras feitas online, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após a contratação para desistir do serviço e solicitar o cancelamento com reembolso integral.

 

Importante: Caso qualquer consulta seja agendada dentro desse prazo, ainda que não realizada, entende-se que o serviço foi iniciado. A partir disso, o reembolso integral deixa de ser aplicável, sendo calculado proporcionalmente conforme os critérios abaixo.

 

 

2. Cancelamento e Reembolso por Tipo de Plano

 

 

Plano Mensal

 

• Inclui 1 (uma) consulta por mês, presencial ou online.

• Cancelamentos com menos de 24h de antecedência ou ausência no horário agendado caracterizam no-show, sem direito a reembolso.

• Após o primeiro agendamento da consulta, caso o cliente deseje cancelar o plano, com mais de 24h de antecedência, será retido: 15% do valor total do plano, a título de taxa administrativa e custos operacionais.

 

 

Plano Trimestral – R$597

 

• Inclui 3 consultas mensais, com desconto sobre o valor avulso.

• Em caso de cancelamento após o primeiro agendamento, com menos de 24h de antecedência ou ausência no horário agendado caracterizam no-show e o reembolso será calculado com base nas consultas agendadas ou realizadas, considerando os seguintes valores:

​

• R$299 por cada consulta presencial

• R$250 por cada consulta online

 

Exemplo prático:

Plano trimestral: R$597

1 consulta presencial agendada

R$299 de uso de serviço

Reembolso: R$597 – R$299 = R$298​

 

Após o primeiro agendamento da consulta, caso o cliente deseje cancelar o plano, com mais de 24h de antecedência, será retido: 15% do valor total do plano, a título de taxa administrativa e custos operacionais.

​

Plano Semestral – R$996

   •    Inclui 6 consultas, com desconto exclusivo para acompanhamento contínuo.
   •    Em caso de cancelamento após o primeiro agendamento, com menos de 24h de antecedência ou ausência no horário agendado caracterizam no-show e o reembolso será calculado de forma proporcional, considerando os seguintes valores unitários:

​

    •    R$299 por cada consulta presencial agendada (realizada ou não)
   •    R$250 por cada consulta online agendada (realizada ou não)

​

Exemplo prático:
Plano semestral: R$996
1 consulta presencial agendada
R$299 de uso de serviço
Reembolso: R$996 – R$299 = R$697

​

Se a consulta for online:
R$250 de uso de serviço
Reembolso: R$996 – R$250 = R$746

​

Após o primeiro agendamento da consulta, caso o cliente deseje cancelar o plano, com mais de 24h de antecedência, será retido: 15% do valor total do plano, a título de taxa administrativa e custos operacionais.

 

3. Política de Reagendamento

 

Para todos os planos:

 

• Cada consulta pode ser reagendada até 2 vezes, com mínimo de 24h de antecedência.

• No 3º reagendamento, a consulta será considerada perdida.

 

 

4. Como Solicitar Cancelamento ou Reembolso

 

Envie sua solicitação por  WhatsApp, informando:

 

• Nome completo

• CPF

• E-mail de compra

• Data da aquisição

• Motivo do cancelamento

 

O pedido será avaliado em até 7 dias úteis, com reembolso (se aplicável) em até 15 dias úteis, via mesma forma de pagamento.

 

 

5. Considerações Finais

 

A contratação de qualquer plano implica na aceitação integral desta política. Ela foi criada para garantir organização, respeito à agenda profissional e compromisso mútuo com o acompanhamento nutricional.